ДЕ-ЮРЕ

НАЧАЛО

Все начиналось в далеком 2009 году с двух юристов, которые помогали автомобилистам, попавшим в ДТП, получать свои деньги со страховых. Страховые платили мало и неохотно, и клиентов было много.

Через некоторое время мы заметили, что люди, обратившиеся к нам с каким-то вопросом, часто приходят к нам вновь, уже по совершенно другому поводу. У кого развод, кому отказывают в возврате некачественного товара в магазине, кого соседи затопили. Мы не отказывали — предупреждая всегда, что это новое для нас дело — разбирались и, как правило, выигрывали. Так постепенно сфера нашей деятельности стала расширяться.

В этот момент мы сформулировали для себя правило, которому следуем до сих пор: один юрист не может глубоко разбираться в большом количестве направлений. Необходима специализация. Два — три направления — оптимальный вариант. И мы начали увеличивать штат компании, привлекая специалистов из разных отраслей права.

К ЧЕМУ МЫ СТРЕМИМСЯ

У нас была (и есть) мечта — стать лучшей юридической компанией на Урале. Оказывающей самые качественные услуги. Мы стали разбираться, что для этого необходимо, и чего не хватает нам сейчас. Опрашивали своих клиентов — чего им не хватило для полного счастья, и тех, кто нашими клиентами не стали — почему выбрали не нас. Особое внимание уделяли тем, кто остался чем-то недоволен. Формулировали ключевые составляющие “клиентского счастья” и сразу внедряли их на практике.

В результате к нам пришло понимание, что высокое качество услуг в юридической сфере способна обеспечить только крупная компания с большим количеством сотрудников и отлаженными бизнес-процессами. Компания, работающая как единый организм, в которой каждый находится на своем месте, занимается своим делом и отлично умеет его выполнять. Это ориентир, к которому мы стремимся.

Почему только крупные компании могут оказывать качественные услуги? Ответ на этот вопрос требует отдельной статьи, но если вкратце: в небольших компаниях юристы слишком много вынуждены заниматься нехарактерной для них деятельностью (продажами, различными организационными вопросами и так далее), и зачастую брать дела в областях, в которых мало разбираются и не имеют опыта. Как следствие — бардак в организации, ошибки в оценке объемов работ и ошибки в ведении дел. Именно поэтому, кстати, так много претензий и недоверия к юристам вообще, и такое низкое качество юридических услуг в целом по рынку — а вовсе не потому, что «юристы мошенники». Ведь большинство участников рынка — небольшие фирмы с двумя — тремя юристами в штате, или же вовсе независимые юристы и адвокаты, ведущие собственную практику.