Коллекторам разрешено по закону приходить к должнику домой. Но домой владелец пускает только гостей. Если коллектор — желанный гость, ему разрешат войти. Без разрешения домой к должнику могут войти только судебные приставы, полиция, ФСБ и некоторые другие служители закона и порядка. Коллектор — гражданское лицо, поэтому приходить без спроса домой к россиянам никак не может.
Гладко вписано в бумаге, да забыли про овраги — сборщики долгов нарушают законы. Им ничто не помешает прийти в дом и вломиться к гражданину в квартиру. Чтобы дать отпор самым наглым коллекторам, должникам стоит узнать о своих правах и обязанностях.
Иногда они приходят домой
Коллекторы в девяностые и двухтысячные годы наводили на россиян страх. Действовали сборщики долгов вне всяких рамок закона, угрожали, поджигали дома, портили имущество и, наконец, вламывались в квартиры. В десятые годы появился закон о коллекторах № 230-ФЗ. Закон и его поправки поставили точку в произволе сборщиков. Любой сотрудник коллекторского агентства с той поры знает, что без спроса входить в чужую квартиру — нельзя. Нарушителей ждет штраф и даже полосатая тюремная роба. Но смельчаки есть во всех профессиях, и среди коллекторов их тысячи.
В чем заключается задача коллектора? — Правильно, взыскать долги! Не вернешь деньги — будешь есть хлеб без масла! Так что коллекторов тоже нужно понять: они вправе стараться выполнять свою работу, работу законную! При сборе долгов они, как и все люди, выходят за рамки правил.
При визите домой к должнику сборщик попытается проникнуть в квартиру. Единственное оружие коллектора — психологическое давление, а давить на неплательщика проще лицом к лицу, чем через дверь или телефон. Особенно если деньги должна миниатюрная женщина или бабушка. Обычно бодибилдерам коллекторы угрожают не так смело.
Бабушки, женщины и интеллигентные мужчины должны знать: сборщик не может войти в квартиру или дом без разрешения владельца. За незаконное проникновение коллектора ждёт суровое наказание.
Чаще всего сборщики стараются поймать неплательщика перед квартирой и «поговорить по душам». Обычно они приходят из-за того, что «клиент» коллекторского агентства не отвечает на телефонные звонки. Сотрудники агентства при личном визите выясняют имущественное положение должника: беден он и бесперспективен, или богат и может вернуть долг.
У россиян есть право отказаться от общения и не пускать незваных гостей на порог. Время посещения «клиентов» на дому строго регламентировано:
- 8:00 – 22:00 в рабочие дни;
- 9:00 – 20:00 в праздничные и выходные дни;
- личные визиты — не чаще раза в неделю.
Гражданин сам может пригласить сотрудников агентства к себе домой: такие гостевые визиты законом не ограничены и имеют право на жизнь.
Как вести себя с работниками коллекторского агентства?
Прозвучал звонок в дверь или по телефону менеджеры сообщили, что на пороге стоят долговые вестники. Любой разумный человек испугается. Но паниковать — нельзя. Соберите волю в кулак и решите, хотите ли вы беседовать о возврате задолженностей, или лучше дать незваным гостям от ворот поворот.
Визиты специалистов по сбору денег снимайте на телефон и камеру. В своей квартире вы — царь и Бог, так что съемка разрешена. Помните, что сборщики также имеют право вести запись видео.
При первом контакте узнайте ФИО, название компании, адрес, зачем визитёр приехал. Игнорируйте любые вопросы, которые не касаются коллектора. Сборщики лишены прав судебного пристава, полицейского или другого государственного служащего. Они ничем не отличаются от случайных прохожих на улице. Лучше вести себя с ними вежливо и подчеркнуто отстраненно. За оскорбление или насилие по отношению к человеку должника ждет штраф. Сборщики пострадают, но снимут насильственные действия на камеру и используют материал для возврата денег. Когда нет желания разговаривать — отказывайтесь. Даже полиция проникает в квартиру гражданина только по решению суда или в экстренных случаях. Коллекторы не имеют таких прав.
Что делать, если сборщики долгов приходят к родственникам неплательщиков
Коллекторы и родственники должников — две вещи несовместные! Последние поправки в закон № 230-ФЗ разлучили их раз и навсегда.
У специалиста по сбору денег есть лишь один вариант пообщаться с чужими родственниками — получить письменное разрешение на общение от свата или брата.
Ни на что другое он прав не имеет. Без бумажки общение с родственниками неплательщиков — почти домогательство. У всякого правила есть исключения, которые только подтверждают правило. Приведем три исключения из запрета на общение с родственниками:
- Брат и сват — созаемщики/поручители по ипотеке или кредитному договору.
- Наследники получили вместе с имуществом покойного заемщика его долги.
- В договоре с банком брат и сват указаны «контактными лицами».
Очевидно, что во всех случаях родственники являются потенциальными должниками и законными «клиентами» сборщиков.
Работник коллекторского агентства приехал домой
Нужно разговаривать с коллектором по телефону. Звонить они могут всего пару раз в неделю. Ничего нельзя обещать, если нет денег. Честный рассказ о сложном материальном положении даст понять сборщику, что ловить нечего. Часто агентства предлагают скидки, поскольку покупают кредиты за 5-30% от стоимости.
Игнорирование звонков агентства чревато визитом «выездной группы». Двое-трое рослых мужчин подкараулят неплательщика перед подъездом и грозным тоном напомнят о круглой сумме. «Когда вернешь деньги?» — спросят они, причем обязательно на «ты». Они почти имеют на это право.
Чтобы избежать описанной ситуации, лучше при первом контакте по телефону выяснить все данные о компании. Первым делом стоит проверить регистрацию. Агентство без регистрации — это романтики с большой дороги, т. е. разбойники. Коллекторы должны пройти регистрацию по закону № 230-ФЗ.
Обычные бандиты, вымогающие деньги, называются «вымогателями». А коллектор — это зарегистрированный сотрудник, на законных основаниях взыскивающий долги с применением психологических мер воздействия.
У сборщиков только одна цель приезда к «клиенту» домой — напоминание о просрочке. Сотрудники компании не берут деньги и не арестовывают имущество. В 2022 году все деньги организациям перечисляются через банки — и никакого оборота наличности!
Коллектор пришел домой и нахамил: куда пожаловаться?
Домой в гости пришел работник агентства. По телефону он успел понять, насколько должник понимает свои права и обязанности. Чего ждать? — Будет максимум давления, поэтому лучше встречать сотрудников агентства со свидетелями. Главное оружие должника — вежливость и собранность. Объясните сборщику, что понимаете ситуацию, но не обладаете нужной суммой. В разговоре выйдите на темы, которые волнуют вас: снижение суммы долга. Если пришелец не идет на контакт и дуболомно твердит о возврате средств, прекратите разговор. Так и скажите: «Общаться с вами больше не хочу, полиция у меня на быстром наборе!» Обязательно попросите сборщика показать договор цессии или другой документ, на основании которого взыскиваются деньги. Без документов мы все — просто песчинки Вселенной.
Если коллектор приехал и действует силой, звоните в полицию. Пожаловаться также можно в НАПКА и ФССП. НАПКА — коллекторская ассоциация, которая следит за чистоплотностью работы коллег. ФССП — государственная контора, которая регулирует работу сборщиков.
Не верьте угрозам сотрудников коллекторских агентств: они придумывают несуществующие статьи уголовного кодекса или приплетают ни к селу ни к городу статьи о мошенничестве. Но должники в России — не мошенники. Государство лояльно относится к людям, попавшим в сложное материальное положение. Более того, банкротство физических лиц, например, позволяет списать все долги, в том числе перед коллекторами. Привлекают к уголовной ответственности только подлинных мошенников, взявших кредит на чужое имя.
Осталось сказать, что на грубые физические действия и угрозы можно пожаловаться не только в НАПКА и ФССП, но также в полицию и прокуратуру. Подтверждением обвинений выступит аудио- или видеозапись. Кстати, разглашение личной информации — это тоже серьезное преступление, которым занимается полиция.
Коллекторские агентства в 2022 году по возможности не нарушают закон, потому что боятся больших штрафов и отзыва регистрации. При первых признаках незаконного поведения или незаконных визитах домой обращайтесь в агентство и жалуйтесь на сотрудника. Там наверняка пойдут навстречу и даже предложат скидку, чтобы замять дело.
