Мобилизованные россияне и их родственники получают отказ при попытке взять кредитные каникулы. За услугой обращаются десятки тысяч граждан, и сотни получают отказ по формальным причинам. Процент отказов не столь велик, чтобы говорить о провале всей программы, однако депутатам явно придется принять поправки, чтобы исправить ситуацию.
В настоящий момент менеджеры банков нашли лазейки, которые позволяют отказать мобилизованным в каникулах. Для отказа используются формальные причины, которые сводятся к одному: невозможности документально подтвердить факт мобилизации или службы военнослужащего/добровольца в зоне СВО.
Почему банки отказывают мобилизованным россиянам в кредитных каникулах?
Родственники мобилизованных граждан и сами мобилизованные рассказывают, что банки действуют формально и порой недобросовестно. На форумах в интернете можно найти сотни комментариев на эту тему. Самое странное заключается в том, что электронные системы банков обслуживают каникулы с ошибками. Например, банк одобряет заявку на каникулы, однако его электронная система продолжает начислять проценты и штрафы. Иногда банки прямо отказывают в каникулах без объяснения причин.
От банковского произвола страдают клиенты не только небольших банков, но и гигантов, вроде Сбера, ВТБ и Альфы. Выясняется, что банки испытывают некоторые «технические трудности».
Системы безопасности кредитных организаций не позволяют просто так предоставлять каникулы всем мобилизованным подряд, как того требует закон. Из-за этого возникают ошибки. Даже после одобрения настойчивый компьютерный алгоритм норовит взыскать с мобилизованных россиян пени и просрочки.
Банки также отказывают клиентам в каникулах, если те не могут принести все необходимые документы, подтверждающие мобилизацию. Менеджеры в этом случае ссылаются на «сложность получения сведений с фронта».
Какие документы нужны, чтобы получить каникулы для мобилизованных?
Чаще всего каникулы за мобилизованных берут их родственники. Мужчины спешно отправляются на полигоны в тыловых районах, а потом — на фронты СВО. У них нет времени на поход в банк. Однако за мужа, сына или отца кредитные каникулы могут получить их близкие.
Мобилизованные россияне, военнослужащие СВО, добровольцы и их родственники охотно берут каникулы. Банки отмечают наплыв клиентов. В ВТБ одобрили уже 3 000 заявок. Чаще всего люди хотят взять паузу в выплате кредитов наличными. В Совкомбанке вообще настоящий бум: за каникулами пришли почти 8 000 человек! В «Уралсибе» число скромнее — чуть менее 1 000 обращений.
В кредитных организациях отмечают, что за короткий срок к ним обратились тысячи человек, поэтому порой возникают сложности, в том числе сбои в системе.
В МТС-банке пришлось «донастраивать систему». В Сбербанк за кредитными каникулами пришли десятки тысяч человек. Однако самый большой и продвинутый банк страны справился с наплывом клиентов и решил все проблемы. Менеджеры Сбера заявляют, что «никаких проблем сейчас нет».
В целом банки рапортуют о том, что без исключений исполняют закон о кредитных каникулах и никому без законной причины не отказывают. Глава Банка России Набиуллина также заявила о том, что проблем быть не должно. Вот что она сказала в середине ноября 2022 года:
«Кредитные организации точно смогут исполнить закон о каникулах для мобилизованных россиян и их близких».
Напомним, что на кредитные каникулы могут рассчитывать мобилизованные, военнослужащие СВО и добровольцы, а также супруги и лица, находящиеся на иждивении участников спецоперации. Взять каникулы можно по кредиту, ипотеке, автокредиту и даже кредитным картам. Никаких ограничений по сумме кредита — нет. Каникулы можно брать сразу по нескольким кредитам, например, по ипотеке и кредитной карте.
Обратиться в банк можно даже по телефону, однако многие жалуются на то, что этот способ работает плохо. Менеджеры банально не берут трубку. Поэтому за каникулами, скорее всего, придётся идти в отделение банка. Заявление на каникулы примут до конца 2023 года.
Советуем инициативно принести в банк документы, которые докажут статус военнослужащего в зоне СВО, добровольца или мобилизованного. Хотя это право, а не обязанность, банки могут отказать в каникулах из-за того, что «не смогли проверить информацию». На это жалуются некоторые мобилизованные россияне. Банки проверяют информацию через ФНС — и там ничего не находят. По всей видимости, в налоговой службе есть информация не обо всех россиянах, которые служат в зоне СВО. Есть и хорошая новость: родственникам не нужна доверенность от военнослужащего, чтобы получить за него каникулы!
Осталось сказать, что кредитные каникулы не освобождают от выплаты долга, они лишь дают передышку на время, пока идет СВО.
