Последнее время россияне всё чаще жалуются на Тинькофф. Девиз банка, по меткому замечанию одного из его клиентов, стал такой: «Извините за предоставленные неудобства, но мы не обещаем, что такое больше не повторится». Приведем и другой популярный комментарий на сайтах отзывов: «Тинькофф пробил дно!».
Менеджеры банка потеряли хватку: грубят, не могут внятно объяснить правила получения кредитных каникул, реструктуризации, пользования дебетовыми и кредитными картами, без причин отказывают в кредитах. Очень часто происходят ошибки: начиная со случайных списаний по кредитам и заканчивая путаницей с дизайном карты. Многие клиенты банка жалуются на начисление процентов по кредиту сверх договора, и менеджеры не объясняют, почему Тинькофф берет скрытые комиссии.
Раньше банк хвалили за его «молодежность». Что же случилось с самым продвинутым банком страны? Сейчас подробно расскажем, чем грозит заемщикам просрочка по кредиту, и насколько охотно банк одобряет реструктуризацию и каникулы.
Как Тинькофф ведет себя с должниками
Некоторые россияне до сих пор думают, что Тинькофф не сотрудничает с коллекторами и отказывает приставам. Скорее всего, виновата агрессивная маркетинговая кампания банка, которая навязывает гражданам ложные представления о работе кредитной организации.
Сначала приведём непреложную истину: все банки России без исключения продают долги коллекторам, подают в суд на должников и выполняют требования ФССП.
Если говорить об «IT-банке» Тинькофф, то с ним всё ещё хуже. Во-первых, банк сотрудничает с сомнительными коллекторами, которые, похоже, часто нарушают закон «О коллекторах». Например, клиент банка жалуется на то, что его преследуют бандиты:
Как вам история? На самом деле удивляться не стоит, ведь в любом кредитном договоре Тинькофф есть пункт 3.4.6, который гласит: «Банк вправе уступать, передавать любому третьему лицу и распоряжаться иным образом своими правами по Кредитному договору, Договору расчетной карты, Договору кредитной карты или Договору реструктуризации задолженности без согласия Клиента».
Более того, банк не только продает долги коллекторам-бандитам, но и заставляет своих сотрудников работать сборщиками долгов. В сети наделала шуму жалоба сотрудников Тинькофф: банк заставлял их работать коллекторами. Менеджеров вынуждали навещать клиентов 30 раз в день. В обязанности сотрудника по новому регламенту входили выезд на дом к должникам и — приготовьтесь! — фотографирование их собственности.
Менеджеры не стали мириться с подобным произволом и написали коллективную жалобу. Её подписало более 250 человек.
Стоит отметить, что у Тинькофф нет офисов, и эта «фишка» самым пагубным образом сказывается на его работе. Например, у клиентов банка возникают сложности с получением документов, а в процедуре банкротства должникам часто приходится запрашивать кредитный договор через суд.
Как ведет себя банк в процедуре банкротства
Тинькофф редко встает в очередь кредиторов при банкротстве. Банк трезво оценивает бедственное материальное положение должников и избегает ненужных судебных издержек.
Почему банку невыгодно включаться в реестр? — Согласно статистике «Федресурса», при банкротстве физических лиц кредиторы возвращают в среднем всего 5% долга. Заемщики Тинькофф жалуются, что банк игнорирует процедуру банкротства и продает долги коллекторам. Приведем отзыв Евгения:
Сам банк банкротит должников ещё реже, чем становится в реестр кредиторов. Согласно статистике «Федресурса», лишь в 3% случаев Тинькофф инициирует банкротство клиентов. Обычно в суд тянут состоятельных граждан, у которых есть недвижимость или дорогие автомобили. Остальные клиенты банка рискуют попасть под прицел коллекторов-бандитов.
Подобное поведение «самого технологичного банка» объяснимо, ведь, по сути, это не банк, а IT-компания. У Тинькофф нет нормального отдела юристов, офисов, которые бы могли заниматься ведением судебных дел. Вот почему банк не просто сотрудничает с коллекторами, а почти всегда продает им договоры должников!
Репутация надежного банка
Многие россияне уверены, что Тинькофф не передает данные о клиентах приставам и не продает долги коллекторам. Однако как вы уже, наверное, убедились, всё обстоит с точностью до наоборот.
Для начала приведём утверждение из нашей статьи «Какие банки не сотрудничают с приставами?»: в России нет банков, которые бы могли проигнорировать запросы пристава или скрыть от него своих клиентов! Все банки по закону обязаны отвечать на запросы ФССП.
На самом деле с приставами у клиентов банка проблем больше, чем у заемщиков других кредитных организаций. Почему? — Потому что Тинькофф не просто сотрудничает с приставами, а вдобавок не спешит снимать аресты со счетов, когда пристав оканчивает исполнительное производство. Связно это с общим снижением качества и скорости работы менеджеров, о котором пишут разочарованные клиенты.
Вот типичный пример. Иван пишет:
Стоит также сказать, что Тинькофф нарушает закон «О коллекторах»: его менеджеры звонят родственникам должников без их согласия. Вот типичный комментарий от дочери должника банка:
Не стоит удивляться, что банк звонит людям, которые не имеют никакого отношения к задолженностям. Дело в том, что банк, как заявляют его менеджеры, имеет право «звонить трём лицам, если не может связаться с клиентом». Так что если берёте кредит в банке, готовьте своих родственников к атакам телефонных хулиганов.
Идет ли Тинькофф навстречу клиентам-должникам
Как уже было сказано выше, банк часто совершает ошибки с кредитами и депозитами. Например, пользователь Дмитрий пишет:
В кредитных каникулах менеджеры Тинькофф отказывают. Вот пример из отзыва:
У многих пользователей Тинькофф возникают серьезные проблемы, потому что банк отказывается закрывать кредитную карту. Вот что пишет клиентка:
Осталось привести ещё один шокирующий пример чёрствости сотрудников Тинькофф. Пишет еще одна клиента банка:
Пожалуй, на этом стоит завершить нашу повесть о банке Тинькофф. Вряд ли стоит ещё что-то рассказывать. Повторим, что многие клиенты банка отмечают существенное ухудшение обслуживания. Отказ в реструктуризации долга и каникулах — не исключение, а правило для «продвинутого» IT-банка.
Единственный способ защитить себя и своих родственников от менеджеров и коллекторов Тинькофф — пройти процедуру банкротства физических лиц. Заручитесь поддержкой юридической компании, чтобы подобрать подходящего финансового управляющего и завершить процедуру полным списанием кредитов, займов, налогов, штрафов и долгов по коммунальным услугам.
