Куда жаловаться на сообщения с угрозами коллекторов в ватсап

Для совершения действий по взысканию задолженности коллекторские агентства вправе выходить на связь с должником разрешёнными законом способами. При нынешнем разнообразии коммуникационных технологий взыскатели не ограничиваются лишь телефонными звонками и бумажными уведомлениями. Если должник не отвечает на телефон, коллекторы могут написать сообщение в мессенджер. Наиболее часто коллекторами используется WhatsApp (ватсап). Недобросовестные или «чёрные» коллекторы нередко злоупотребляют своими полномочиями: звонят и пишут в неположенное время, угрожают расправой или уголовной ответственностью. Что делать, если в ватсап приходят угрозы, и как привлечь коллекторов к ответу за противоправные действия, разберёмся далее.

Могут ли коллекторы писать сообщения в ватсап по закону

Коллекторы могут взаимодействовать с должником различными способами:

Лично (организовывать встречи, приходить к должнику домой, звонить по известному им номеру телефона).
Опосредованно (отправлять бумажные письма и уведомления, писать СМС, отправлять голосовые и текстовые сообщения в мессенджерах).

При взаимодействии с должником через ватсап коллекторы должны соблюдать следующие правила:

Звонить и писать сообщения только в определённое законом время. Часовой пояс определяется по месту жительства или временного пребывания должника.
Совершать звонки и направлять должнику сообщения не более определённого законом количества раз.
Не беспокоить знакомых, друзей и родственников должника без их согласия и согласия самого неплательщика.
Использовать месседжеры только для сообщений информационного характера. Например, для информирования о наличии, сумме и способах погашения долга. Писать в вацап угрожающие, запугивающие и оскорбительные сообщения недопустимо.
Соблюдать приватность персональных данных. Коллекторы не вправе разглашать информацию о должнике и его долге третьим лицам без соответствующего разрешения.
Не беспокоить должника в случае направления последним письменного отказа от взаимодействия. Должник имеет право отказаться от общения с коллекторами спустя 4 месяца с момента просрочки платежа.

При любом взаимодействии с должником (в т.ч. через сообщения) коллектор обязан:

представиться (назвать ФИО);
уточнить данные организации, которую он представляет (название, ИНН и другие идентификационные признаки коллекторского агентства или кредитора);
назвать причину беспокойства (если общается со связанным с должником лицом);
предоставить данные о задолженности (точный размер долга, сведения о просрочке);
оставить контакты для обратной связи.

Если взыскатели звонят и пишут чаще положенного, угрожают должнику, его знакомым, родственникам или нарушают иные требования закона, пострадавшее от действий взыскателей лицо имеет право обратиться в органы государственного контроля.

Как взыскатели находят должника в ватсапе

Ватсап привязан к номеру телефона, поэтому для идентификации пользователя мессенджера коллектору достаточно иметь его контакты.

Контакты неплательщика коллектор получает от кредитора. Наличие действующего номера телефона необходимо для оформления любого кредита и микрозайма. Банки и МФО используют номера телефонов клиентов для идентификации их личности, подписания документов (путём направления кода подтверждения операции). При продаже просроченной задолженности коллекторам кредитор предоставляет им всю информацию о должнике (в т.ч. номер телефона, указанный в кредитной заявке или договоре).

Если должник сменил номер, коллекторы могут добыть его другими законными способами. Сделать это можно через:

БКИ. В кредитной истории указываются все идентификационные данные гражданина, включая номер телефона и паспорта. Действующий номер должника попадёт в кредитное бюро, если он укажет его в качестве контактного при оформлении нового кредита. Если коллекторское агентство выкупило долг по договору цессии и стало новым кредитором, оно имеет право на доступ к КИ гражданина-должника. Если агентство выступает посредником и работает с банком-кредитором по агентскому договору, доступа к КИ гражданина у него нет. В этом случае взыскатели могут запросить информацию из БКИ через кредитора.
Друзей и родственников. Коллекторы могут уточнить сведения о месте пребывания и контактах должника у его знакомых. Такое взаимодействие возможно только если должник указал номера связанных с ним лиц в качестве контактных и коллекторами было получено их письменное согласие на коммуникацию.
Соседей. Знакомые и родственники вряд ли предоставят коллекторам контакты близкого им лица, чего не скажешь о соседях. Посторонние люди легко делятся телефонами неплательщиков, в особенности если между ними возникали конфликты и споры.
Открытые источники информации. Граждане часто указываю свои контакты при размещении объявлений (например, на Авито).

Коллекторы обязаны действовать в рамках закона и не вправе использовать информацию, полученную противоправными методами.

Примеры незаконных способов получения информации:

покупка базы данных клиентов кредитных организаций в даркнете;
взлом аккаунтов в социальных сетях;
получение информации с применением психологического давления и запугивания.

Что делать, если в ватсап приходят сообщения с угрозами

По закону коллекторы имеют право писать сообщения в ватсап, отдельного согласия должника не требуется. Закон не запрещает гражданину блокировать неугодных собеседников, но заинтересованные в возврате долга взыскатели могут использовать несколько номеров.

Если взыскатели превышают полномочия (угрожают, хамят, унижают, пишут в неположенное время), гражданин может сделать следующее:

Не реагировать на угрозы, при общении следовать культурным нормам. Недобросовестные коллекторы могут угрожать уголовным преследованием, физическим воздействием, распространением информации о долге среди ваших знакомых или коллег. Не поддавайтесь на манипуляции и не опускайтесь до ответных оскорблений.
Не предоставлять личную и финансовую информацию через мессенджеры. Если вы не имеете чёткого представления о том, кто ваш собеседник (легальный или «чёрный» коллектор), не реагируйте на просьбы сообщить ваш адрес, место работы и другие данные (особенно если сомневаетесь в законности требований). Под видом коллекторов могут скрываться мошенники, поэтому ни при каких обстоятельствах не предоставляйте данные ваших счетов и банковской карты.
Уточнить ФИО собеседника и организацию, которую он представляет. Взыскатели могут действовать от имени коллекторского агентства (если выкупили долг по договору цессии) или по поручению кредитора (если между банком и агентством заключён агентский договор).
Сохранить доказательства. Подтверждение противоправных действий со стороны коллекторов необходимо для подачи жалобы в надзорные органы и направления искового заявления в суд.
Заблокировать номер контакта. Мессенджер предоставляет функцию блокировки пользователя. Если вы собрали необходимые доказательства и больше не желаете видеть сообщения с угрозами, добавьте номер коллекторов в чёрный список.
Обратиться к юристу. Специалист поможет собрать доказательства так, чтобы они имели юридическую силу и могли быть использованы в суде.
Отказаться от взаимодействия с коллекторским агентством. Должник имеет право написать отказ от общения с коллекторами, если с момента просрочки очередного платежа прошло более четырёх месяцев. Уведомление можно направить в агентство почтой (заказным письмом с отчётом о вручении) или принести в офис взыскателей лично. При личной доставке уведомления проследите, чтобы оно было зарегистрировано секретарём и получило входящий номер.
Сообщить о нарушении в контролирующие и правоохранительные органы. Должник имеет право пожаловаться на неправомерные действия коллекторов в НАПКА, ФССП, Роскомнадзор, полицию или прокуратуру.

Как доказать факт направления угрозы через сообщение

Для предъявления коллекторам обвинения важно доказать сам факт направления вам угрозы. Сделать это можно несколькими способами:

Сохраните переписку. В ватсапе есть функция экспорта чата. Для сохранения переписки необходимо открыть диалог с собеседником, нажать на значок выпадающего меню в правом верхнем углу экрана, выбрать строку «Ещё» и найти действие «Экспорт чата». Диалог сохранится в виде текстового файла.
Сделайте скриншоты экрана. На снимке сохранится текст сообщений с угрозами, контакт собеседника, дата и время отправки.
Сохраните аудиозаписи. Если угрозы были отправлены в форме голосовых сообщений, сохраните аудиозаписи на вашем устройстве или запишите их с помощью диктофона.
Запишите видео с экрана. В теории скриншоты могут быть подделаны с помощью фоторедакторов, поэтому доказательства в форме видео ценятся больше. Включите запись экрана, зайдите в мессенджер, откройте вкладку контакта отправителя (где виден его аватар, номер телефона и описание), пролистайте диалог с угрозами от начала до конца, прослушайте голосовые сообщения.
Не удаляйте сообщения даже если вам неприятно их видеть. Доказательства лучше хранить на устройстве до окончания проверки или судебного разбирательства.

Важный совет: в ватсапе есть функция удаления и изменения сообщений, поэтому факт направления вам угрозы лучше фиксировать сразу.

Угроза, исходящая от коллекторов, должна быть определённой. Сообщение «В случае неуплаты долга в отношении Вас будут приняты соответствующие меры» абстрактно и не содержит реальной угрозы. Взыскатели действительно могут принять в отношении должника вполне законные меры. Например, обратиться в суд с заявлением о принудительном взыскании долга.

После того как у вас будут доказательства направления угроз, сделайте следующее:

Обратитесь к адвокату или юристу. Специалист оценит ваши шансы в суде и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Заверьте собранные доказательства у нотариуса. Для направления жалобы в контролирующие органы переписку можно не заверять. Но если вы собираетесь обратиться в суд, лучше позаботиться о дополнительном подтверждении подлинности доказательств.
Сообщите о превышении взыскателями полномочий в правоохранительные органы. Жалоба поможет остановить поток угрожающих сообщений и привлечь виновных к ответственности.

Куда жаловаться, если коллекторы угрожают в ватсапе

В зависимости от степени тяжести и частоты направления угроз гражданин может направить жалобу следующим должностным лицам и инстанциям:

Руководителю коллекторской службы. Легальные коллекторские агентства, зарегистрированные в реестре ФССП, контролируются надзорными органами. Любая жалоба, направленная гражданами в НАПКА или ФССП грозит внеплановой проверкой. Отвечать за совершение противоправных действий будет не только рядовой сотрудник, но и руководитель службы. Поэтому жалоба, направленная на имя директора агентства, не будет оставлена без внимания.
В СРО НАПКА. Саморегулируемая организация коллекторских агентств контролирует деятельность её членов, в т.ч. рассматривает жалобы граждан. Одной из целей ассоциации является развитие профессионального и цивилизованного рынка коллекторских услуг, что невозможно без адекватной реакции на нарушения. Перед направлением жалобы в НАПКА стоит проверить, состоит ли агентство в данной СРО.
В ФССП. Служба судебных приставов ведёт реестр коллекторских агентств и осуществляет надзор за их деятельностью. Но есть нюанс: приставам можно жаловаться только на легальных взыскателей. «Чёрные» коллекторы не подчиняются ФССП, поэтому пресечь их деятельность может только полиция.
В полицию. Ведомство пресекает деятельность «чёрных» коллекторов, а также реагирует на нарушения уголовного характера. Например, когда коллекторы угрожают применением насилия, незаконно проникают в жилище, портят имущество, распространяют личную информацию или сведения, наносящие вред репутации.
В прокуратуру. Писать жалобу прокурору можно как на недобросовестных коллекторов, так и на контролирующие органы, которые оставили ваши обращения без внимания. Прокурор инициирует проверку и выносит предписание с требованием незамедлительно устранить нарушение. Виновное лицо и руководство агентства могут быть привлечены к административной ответственности.

Перед направлением жалобы убедитесь, что у вас есть доказательства нарушений или незаконных действий со стороны взыскателей (видео- и аудиозаписи, скриншоты сообщений).

Какую ответственность несут коллекторы за сообщения с угрозами в ватсапе

Сотрудники коллекторской службы могут быть привлечены к следующим видам ответственности:

Дисциплинарная. Руководитель коллекторского агентства может применить к провинившемуся сотруднику меры дисциплинарного воздействия: объявление выговора, понижение в должности, лишение премии, увольнение.
Гражданская. Коллекторская организация может быть привлечена к гражданской ответственности за нанесение морального и материального ущерба должнику. Например, за психологический стресс, потерю репутации и убытки, которые могли возникнуть из-за угроз.
Административная. КоАП содержит несколько статей, по которым коллекторы могут быть привлечены к ответу. Административное наказание в виде штрафа и дисквалификации применяется к взыскателям, в действиях которых не наблюдается уголовного подтекста.
Уголовная. Статья об уголовной ответственности за противоправные действия взыскателей появилась в Уголовном кодексе в июле 2023 года. За угрозы, насилие, порчу имущества и другие противоправные действия предусмотрено наказание в виде штрафа, принудительных работ и заключения под стражу.

Для того чтобы установить факт нарушения со стороны взыскателей и привлечь их к ответу, нужно обратиться в правоохранительные органы и предоставить им доказательства угроз. Для правильной фиксации доказательств и составления жалобы рекомендуем обратиться к юристам.