За первое полугодие в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) поступило около 14 тысяч обращений граждан. Свыше трети из них составили жалобы заемщиков на действия профессиональных коллекторов. Как правило, россияне жалуются на телефонные угрозы со стороны взыскателей.
Можно ли законно пресечь сотовый беспредел коллекторов, и к кому обращаться за помощью? Отвечаем в материале.
Как коллекторы могут «давить» на должников по закону?
Взаимодействие коллекторов с должниками полностью регламентируется федеральным законом №230, прозванным в народе «Законом о коллекторах». Законодательный норматив сильно ограничивает возможности взыскателей, позволяя им лишь личные встречи с заемщиком, телефонные разговоры и почтовые отправления. Другие форматы коммуникаций могут быть предусмотрены только кредитным договором.
Если же кредитное соглашение не допускает никаких послаблений, то коллекторам разрешается действовать лишь в рамках следующих ограничений:
- посещать или звонить должнику можно не позднее 22.00 по будням и 20.00 по выходным;
- личные встречи разрешаются не более одного раза в неделю;
- звонить неплательщику можно лишь два раза в неделю по одному разу за сутки;
- SMS могут приходить не более двух раз в день четырех раз в неделю;
- при каждой встрече или телефонном разговоре специалист агентства обязан представляться полным именем;
- в письмах, отсылаемых должнику, должны быть указаны полные данные коллекторской службы;
- коллекторы не могут справляться о должнике у третьих лиц, в том числе у работодателей, если это не предусмотрено кредитным договором;
- запрещено использовать нецензурную брань, шантаж и угрозы.
Также стоит добавить, что коллекторы не могут «выбивать» долги у инвалидов первой группы, несовершеннолетних и граждан на стационарном лечении в больнице, а также банкротов.
Как избавиться от угроз коллекторов?
С 2017 года надзор за действиями профессиональных коллекторов выполняет ФССП. Поэтому все жалобы на нарушения взыскателей можно направлять в их приемную. Но сперва необходимо обзавестись доказательствами неправомерности действий коллекторов.
По теме: В ЦБ рассказали, как антиколлекторы загоняют россиян в долги
Для начала перечитайте кредитный договор. Если там указан более широкий перечень способов взыскания долгов, чем прописан законом, то отправьте заказным письмом с вручением под расписку уведомление об отказе от исполнения этой части договора. Эта возможность закреплена законом. Когда кредитор или коллекторское агентство получат данное уведомление, они уже будут не вправе использовать закрепленные договором методы взыскания.
Если же в кредитном соглашении нет пунктов, расширяющих полномочия коллекторов, тогда нужно действовать следующим образом:
- связаться с кредитной организацией и проконсультироваться по поводу возможной передачи или переуступке долга;
- сделать запись звонков коллекторов, а если угрозы поступают в сообщении или по электронной почте, делать скриншоты;
- во время разговора спросить имена звонящих, наименование работодателя и местонахождение офиса
- обязательно узнайте у них источник ваших контактных данных;
- потребуйте представить реквизиты компании для уплаты долга и копии договоров, по которым взыскивается задолженность;
- попросите у мобильного оператора распечатку телефонных звонков на ваш номер.
Затем составьте жалобу в ФССП, где укажите ФИО, контакты и суть обращения. К заявлению приложите все собранные вами доказательства о нарушениях коллекторов: записи телефонных разговоров, распечатку звонков и копии кредитного договора.
Если неправомерность действий взыскателей будет доказана, агентству придется выплатить штраф и компенсацию должнику за причиненный вред.
Однако стоит заметить, что ФССП может наложить санкции только на зарегистрированные в реестре компании. Ранее регулятор признал, что не может защитить россиян от действий «черных коллекторов», которые используют методы запугивания и меры физического воздействия. Дело в том, что они находятся «за пределами их правового регулирования».
При этом деятельность нелегальных взыскателей растет соответственно увеличению числа нелегальных кредиторов. Так, по данным ЦБ, сейчас в России действует 2293 незарегистрированных МФО.
Мы рекомендуем предварительно проверять наличие кредитной организации в реестрах Банка России. А в случае столкновения с «черными коллекторами» — обращаться в правоохранительные органы.
