Коллекторы и работники отделов взыскания банков просят разрешить им не представляться полным именем. Такие изменения могут быть внесены в новую версию закона о возврате просроченной задолженности. Вместо имени взыскатели будут называть идентификационный номер.
Предложенные поправки коллекторы объяснили беспокойством за безопасность сотрудников call-центра. По словам взыскателей, из-за стресса и давления должники не редко начинают угрожать операторам. В Тинькофф-Банке подтвердили, что бывали случаи, когда обозленные заемщики пытались выследить звонивших и навредить им.
Причем операторы просто уведомляют людей о необходимости выплатить долг, а не принимают решения о взыскании, пояснил председатель комиссии по финбезопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков.
Коллекторы считают, что использование цифрового кода позволит обезличить операторов и тем самым защитить их. Но с другой стороны, теперь должникам станет сложнее пожаловаться на звонящих, если те будут нарушать закон.
«Набор цифр ни один человек не запомнит, большинство людей не записывают свои разговоры. А имя конкретного сотрудника может быть необходимо при подаче жалобы», – отметил председатель юридической ассоциации «Банкротный клуб» Олег Зайцев.
Набирающие популярность у взыскателей роботы-коллекторы тоже будут называть идентификационный номер. При этом программу собираются приравнять к таким же взыскателям, как и обычные люди. Это означает, что даже автоматические программы должны будут соблюдать законодательство. Коллекторам будет запрещено использовать робота чаще одного раза в сутки или двух раз в неделю.
По теме: Выбивать долги будут по-новому. Что изменится для россиян после реформы коллекторов?
Напомним, что Минюст и ФССП начали разрабатывать новые правила, которые должны ужесточить контроль за работой коллекторов и отделов взыскания банков. Законодатели планируют регулировать работу всех, кто занимается взысканием долгов граждан. К взыскателям приравняют банки, МФО, ломбарды, кредитные потребительские кооперативы, операторов связи и управляющие компании ЖКХ.
Также новый законопроект введет практику «досудебного возврата просроченной задолженности». Согласно этому принципу, взыскатель сможет обратиться в суд только спустя 30 дней после возникновения просрочки. Перед этим банк или МФО должен направить должнику требование погасить задолженность.
